REX : faire une formation produit utile et qui reste dans les mémoires des équipes
#1 Former des équipes est loin d'être simple. Dans cette édition je te partage mon retour d'expérience et tips pour une formation produit du feu de dieu.
Hello 👋
Bienvenue dans cette édition du Product Marketing by Cloclo ⚽️🦦
Je te partage mon humble expérience sur un sujet crucial : la formation produit aux équipes business.
Bonne lecture 💜
Introduction
L'exercice de former les équipes au produit (ou autre) est loin d'être simple. Capter l'attention, la garder, intéresser l'audience et apporter une plus-value réelle : nombreux sont les challenges quand on organise une formation. Pour éviter de faire perdre du temps et avoir de l'impact auprès de ton audience il existe plusieurs formats et clés à activer. Oublie les formations où tu fais défiler tes slides sans saveur.
Dans cet article je te partage mon retour d'expérience pour organiser une formation vraiment utile et qui réponde aux attentes. Que ça soit pour un lancement de produit comme pour la présentation des dernières fonctionnalités.
Spoiler : il n’y a pas de secret. Il faut faire utiliser et tester le produit. Autant qu'on peut.
J'ai dû récemment organiser une grosse formation sur un module (assez conséquent) d'un de nos 2 produits. Nous l'avons lancé il y a quelques semaines et il nécessite pas mal de connaissances.
Pour cette formation des premiers besoins avaient été évoqués et plusieurs équipes étaient conviées : customer succes, sales, customer care et inside sales. J'ai eu la chance de la réaliser en binôme avec une personne du Care, experte du produit en question. Ce qui nous as permis de construire une formation aux petits oignons avec un format que j'avais déjà testé et approuvé l'an dernier.
Adapter le format aux besoins de son audience
Afin d'éviter une énième formation où on te passe des slides pendant 2 heures nous avons décidé d'adapter la présentation et pousser au max à la pratique du produit. J'ai proposé un format de : 1/3 de formation avec slides et explications, 2/3 de cas pratique.
Ça permet d'éviter d'ennuyer l'audience et surtout de la faire utiliser directement du produit. C'est comme ça qu'on s'assure que les infos rentrent et restent.
💡 Si la formation dure 2h ou plus, fais un break pour que tout le monde puisse souffler un peu. Sinon c’est trop long.
Gamifier la formation pour mettre un peu de piment 🎮
En plus d'adapter la format, nous avons cherché un aspect supplémentaire : la gamification.
Chez Eldo j'ai mis en place un jeu tout au long de l'année qui permet de gagner des points pour son équipe et d'apprendre en s'amusant. Il y a 4 équipes et le thème cette année est Pokémon. Cette formation s'y prêtait à 100% et j'en ai profité. Il y avait une 15aine de personne et c'était suffisamment homogène pour faire les cas pratique par team.
Comme nous étions sur des expertises différentes ainsi qu'avec des personnes plus ou moins matures vis-à-vis du produit, l'idée de faire les cas pratique en équipe est venue naturellement. Il y avait une grosse partie individuelle, mais iels pouvaient s'entraider. Ce qui a été d'ailleurs un gros point fort de la formation.
Par soucis du détails j'ai été super loin (un peu trop héhé) en faisant une fiche de consigne personnalisé par personne avec :
les couleurs de son équipe (feu : rouge, eau : bleu, plante : vert et électrick : jaune) ;
le petit prénom et pokémon associé ;
des indications uniques pour chacun.e avec des références à Pokémon (oui je suis fan!)
Laura Michel qui m'accompagnait à la préparation et à réalisation de cette formation a créé 4 plateformes également aux couleurs de chaque équipe.
L'avantage : on plonge à fond dans l'univers et on se prend au jeu. Plutôt que de rester dans un environnement habituel et déjà connu.
Sans aller aussi loin, tu peux aussi ajouter de la gamification à ta formation et faire un podium à la fin. Ça donnera toujours cette envie de se dépasser pour la compet et valorisera celleux qui se sont le plus données.
🗞️ Si tu veux en savoir plus sur la gamification de l'apprentissage produit, j'ai un article pour toi ici.
En résumé ce qu'on a fait pour cette matinée :
Un tronc commun avec de la formation pure et tou.te.s les invité.es ensemble.
2 sessions de cas pratique de 45 minutes où chaque équipe avait un meet dédié pour se réunir et s'aider.
Un break de 15 minutes pour s'aérer l'esprit.
La correction des cas directement en fin de formation, à chaud, pour répondre en live aux questions et voir ce qui a pêché.
L'envoi du classement en fin de journée pour avoir rapidement ses résultats et son impact pour la compet annuelle.
5 étapes pour organiser et préparer la formation
Tout ce que je te présente au dessus demande bien évidemment beaucoup de prépa et du temps. Pour t'assurer de répondre au mieux aux attentes et faire une top formation voici les étapes à ne pas négliger :
1- Collecter les besoins : envoyer un formulaire pour savoir quelles sont les attentes, les difficultés et points à clarifier. Voir avec les managers les membres et les équipes à inviter.
De mon côté je suis passée par Google Form. J'ai envoyé aux invité.es le lien et donné une deadline de complétion. J'ai fait une relance et demander aux managers de le faire également. Ensuite j'ai analysé sur un Google sheet les réponses pour passer à la seconde étape.
2- Définir les grandes lignes : durée de formation, trame, sujet(s), format et objectifs. Avant de se lancer tête baissée sur le support tu dois déterminer les points précédents. En fonction de la durée et des priorités côté besoin, tu vas pouvoir créer la trame et mettre en place tes idées.
3- Préparer le support de présentation. Maintenant que tout est carré sur les grandes lignes, tu peux commencer à drafter ta préz. Ainsi que préparer tous les identifiants et le paramétrage du produit pour celleux qu’on va former. Comme on est sur du cas pratique et d'usage du produit, tu dois t'assurer que tout le monde ait bien les accès à la plateforme.
4- Préparer les questions/exos et grille d’évaluation. Comme je te l'ai dit, la gamification des cas pratique amène la cerise sur le gâteau pour motiver tout le monde. Prépare en amont combien de point chaque question/tâche va rapporter. Ainsi qu'une doc pour piloter tout ça. Ça te facilitera ensuite le rendu des points et corrigés aux équipes.
5- Répéter en amont pour être sûr.e que c’est fluide. Sans oublier de timer le déroulé de la formation. Ça permet de l’indiquer au début aux participant.es. Ça les aide à se projeter !
💡 Pense à inviter les collabs quelques semaines avant pour t’assurer que le créneau est libre et qu’iels seront disponible.
Les autres alternatives à activer rapidement pour une formation interactive et qui reste dans les mémoires
Si tu n'as pas le temps et/ou les ressources pour utiliser les précédents conseils pour ta formation, pas de panique. Il y a d'autres choses que tu peux mettre en place pour éviter d'enchaîner les slides et ennuyer ton audience.
Faire une démo directement sur le produit. Appuie ta présentation en montrant sur l'interface comme marche telle fonctionnalité. Pense à réaliser l'action pas à pas et sans aller trop vite pour que les gens voient comment faire.
Joindre à ta présentation un tuto ou une documentation explicative. Pour que chacun.e puisse aller ensuite voir comment la fonctionnalité marche et tester directement sur le produit.
Organiser un quiz entre les slides. Permet de dynamiser la formation et inclure ton audience. Tester si tout le monde à bien compris et/ou écouté. Et éviter une formation où l'auditoire est uniquement spectateur. Tu as des outils très cool comme Kahoot pour organiser ça.
Il existe plein de moyens de faire une formation produit cool et surtout utile. Ça évite "d'ennuyer" les collabs et surtout leur donne envie d'apprendre. L'apprentissage est la clé pour s'assurer que le produit soit compris et bien présenté. C'est ce qui garantit : un meilleur engagement des utilisateurs, un meilleur accompagnement et une meilleure compréhension. En bref : un vrai cercle vertueux qui commence par une formation réussie.
💡 Pense à envoyer également post formation un formulaire rapide pour prendre le pouls et avoir des feedbacks (positif et d'amélioration). Ça permet d'avoir le réel ressenti des personnes et de progresser.
Que penses-tu de ces astuces ? Qu'est-ce que tu fais de ton côté pour faire des formations mémorables ? Je suis preneuse de TON retour d'expérience. Écris moi en DM sur Linkedin. Et si cet article t'as aidé, partage le pour aider d'autres personnes !
Hello, Quels outils as-tu déjà utilisé pour le quiz en fin de formation ? Merci